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互联网思维的产品观

2014-08-191022分享

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这个产品观,我归纳成了三个核心、六种意识、九条法则,其中有道也有术,有修内也有围外,但这不是你做事的手册,而是应该思考的方向。


三个核心:动机、定位、迭代


这不光是互联网产品的三个核心,而是所有产品都应该去关注的核心;

1、动机,这是我们最开始做事的初心,也是你做一个产品的原点,当你确定了这个原点后,无论如何变化,遇到多么复杂的环境与问题,回来看看原点,是否相符,合者留之,异者去之,这将有助于你走的更远,凡事勿忘初心。

2、定位,有了原点,你还要有一个方向,正确的方向才能带你走胜利的彼岸。

3、迭代,任何一个产品都不是别创造出来的,包括所有传统观念里的产品,只有不停地设定目标,不停的验证你的结果,这是最有效也是唯一的方法;好的产品一定是靠运营出来的。


六种意识:全局意识、团队意识、成本意识、管理意识、营销意识、销售意识

1、全局意识,我一直以来的观点都是认为任何一个产品都不是单凭某一点而成功的,做产品的人应该有宏观的蓝图也得有细节的考虑,即便你是在一个大的公司中,只负责产品的一小部分,其实你也得结合公司整体的产品线路,不然你看起来是在创新,其实跟作死不远。

2、团队意识,这点也就不多讲,如果在一款产品里你自己能做所有的事,你可以不考虑团队,否则就要切记,一万个人在帮你摇旗呐喊,也不如一只蛤蟆陪你并肩作战!

3、成本意识,从产品的角度其实理论上是没有什么不能做和做不到的,但从做产品那人的角度,要始终去衡量你需要付出多少成本来实现你的产品目标,如何降低这个成本,这就是成本控制,这里的成本不单单指货币成本。

4、管理意识,正如上面提到的,一款产品从想法到研、产、销是一个复杂综合的事情,所以对于一个做产品的人必须把所有的资源与人有效的结合,其方法就靠管理:目标管理、成本管理、风险管理、人员管理等等,管理过程中你遇到的所有事情。

5、营销意识,从来就没有一个不营销而成功的产品,无论是靠产品的自我营销,还是市场营销亦或是第三者所谓的口碑营销,营销是所有产品都必须面对的问题,但如何做好这个营销是要根据产品自身的定位、目标用户群、渠道等等综合因素考量而定的。

6、销售意识,其实互联网思维下的产品销售,其本质也是一种服务,是增加客户粘度,提升用户信心的过程。我这几天去英东游泳馆游泳,我发现他们就很有“销售意识”,我办了张次卡有效期3年,他们要求每个人必须有健康证,但健康证有效期却是2年。导致上一次去的结果就是卡没问题,但我的健康过期了,然后就必须去再花10块钱做体检,(项目仅仅只有一项测血压),这个核心就是一种销售意识,虽然过程很流氓。单从这两项如果从互联网思维的角度去变一变,第一关于健康证有效期,很难想像我健康与否是证上那个日期所决定的,但出于销售意识考虑,我们还是可以这么做,把有效期两年变一年,但可以延期一年,在延期的这一年中提示用户进行新的体检。这样会大大提升用户作为上帝的感受。再来说那10元的体检,即便前边提高了用户感受,但单凭测个血压这一项,不仅有抢钱的嫌疑,而且都未能达到其泳池自身的最低要求,所以要让用户感受10元有所值,其实只要简单增加一点保健医生的1-2分钟时间成本就足以达到这种效果,简单的看看是否有沙眼、皮肤病、体重和心率,适当的给出一个游泳强度范围。这会在用户看来都是一种增值。


九条法则

1、用户至上;大家知道互联网时代是眼球经济的兴起,其实这个眼球代表的是用户,只有你真的把用户放在你的核心位置时,你才能吸引更多的用户。

2、注重细节体验;关于这点大家都在谈用户体验,其实所谓的用户体验不是一个正体,不可能我看一眼就知道这个体验好不好,是一定要在每一个交互过程中,你才能感受到体验的优劣。正如一些喜欢造词的人鼓吹“微创新”;你想想所谓微创新核心还是抄袭,你在希望能创新什么,你创新的目的又是什么呢?无非是把细节用户体验不好的改好点而已,当年第一款Oicq完全是抄袭的icq,只是界面一个是中文一个是英文,目标是让中国人使用更方便,难道这也叫微创新,Oicq创造了中文,显然这太扯了,微创一个多么无力的词,与其喊口号不如把精力放在环节、流程当中处做好每一个细节体验。

3、敏捷开发迅速迭代;这是几乎所有互联网公司都会用到的一种产品开发方式,其优缺点也无需我再废话了,这种方法的核心思想是用最小的成本换用户的反馈。再不断完善其产品。

4、携“用户”以令诸侯;这就是典型的得屌丝者得天下的意义,只要你有了庞大的用户群,哪怕目前没有,但有一个飞速的用户增长趋势,你都能有资本跟任何人开价啊,如Facebook收购Instagram,原因很简单:Instagram成立仅18个月,共13名员工,累计有超过3000万用户,Android版本推出一周即获得100万新用户。Facebook突破1000万用户用了4年

5、服务即营销,口碑推广;说道这点什么煎饼、牛腩都弱爆了,如果说真正有互联网思维的产品当首属海底捞。去海底捞吃饭,水果没有吃完,跟服务员说能不能打包带走,服务员说不行,结账的时候,服务员给你一整个西瓜,说切开的西瓜不卫生,你要打包的话,就送你一个西瓜。MD感动的我都想哭,都让我开始怀疑脚下这片土地,还是我熟知的那个神奇的国度么。我们产品体系群里有海底捞的兄弟,这条我算无偿替你们推的。

6、专注核心需求定位目标用户;无论是谁都不可能做掉整个市场,就像苹果走向中低端市场后,必然导致一部分高端用户流失,不是因为产品本身而你的产品定位变得模糊了。在模糊的目标用户前,很难形成一致的用户口碑,没有一致的用户口碑,其实也就很难形成真的碑效应。

7、免费的目的是为了更好地收费;天下没有免费的午餐这是一条不变的真理,做任何一个免费服务的尝试时,之前都要考虑清楚,其价值如何体现,关于免费和免费的商业模式,我想以后有机会跟大家详细讨论,在此处暂不展开讨论。

8、大数据中学会数据运营与分析整理;这是互联网与传统企业的核心区别,互联网可以快速积攒用户的各种数据和行为信息,这就是一种用户反馈,让用户用行为做反馈远比调查和设立客服收集到的反馈更真实、更有效、更具价值。这就是很多大互联网公司其实客服多数都是外包Callcent,多数的服务反馈是靠运营数据得来的。当你属于传统产业并不能做到快速的数据收集和整理的时候,小米的全民客服或许是个好办法。

9、你的用户不是一类人,而是每一个人;就是因为有了大数据的便利,利用大数据的优势才把服务于每一个人变成现实,如同每个人微博首页的内容都是不同的,是以你关注的和与你相关的信息所构成,这是最典型的产品体现。

上面讲了互联网思维下的三六九,所阐述的只有一件事,也就是我认为的互联网思维的产品观:“需求一定是从用户来,通过产品的加工、处理回到用户中去”。


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