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用户体验至上,设计只是辅助

2014-08-151022分享

每次在手机上下载应用后,我最大的期望便是它能让我的生活变得更加简单,能有效解决我的问题,并让我轻松度过每一天。不过对于我来说,失望大于希望,很多开发者都忽略了用户体验设计原理。

简单说,如果应用需要告诉我怎样从一个屏幕导航至另一个屏幕,或者每个按钮的意思,那么它就会让我完全迷失,因为我需要记住如何来使用这款应用,这么一来,它并不能让我的生活变得更简单。

什么是用户体验,或者更广泛的说,UX是什么?它不是简单的UI或者图形设计,也不完全关乎技术,或者仅仅是一个“人”的角色。

那么你如何在应用中把优秀的用户提交交付给用户呢?以下是一些建议:

1.选择正确的功能

用户体验开始于应用的规划阶段,当你梦想为应用添加一系列功能的时候。很多开发者会陷入功能的怪圈,会觉得应用的功能越多越丰富越好,用户会越会觉得有价值。

开发应用过程中比较难的一部分是,你要决定第一版应用要包含的内容。建议是尽量保持应用的简单,通过第一个版本为用户提供最具核心价值的内容,比如功能和UI,这样用户首次使用应用就会变得非常简单。一旦你吸引住了他们,你可以再通过对用户行为的研究添加其他功能。

提供最具核心价值的功能,意思就是应用提供的功能要能解决用户的问题,比如一款银行相关的应用可让你快速查询账户余额和进行交易,一款airline app可以让你了解航线状况,并提供登机卡的功能。

2.层级清晰,易于使用和导航

一旦你决定了要往第一个版本中添加的内容,那你最好让它的使用流程和屏幕间的导航清晰明了。可以这么试着想下,你做的应用应该是孩子都能看明白的。你的目标应当是降低用户的学习成本,使用更直观的导航。

3.理解你的用户

做出一款优秀应用的前提是了解你的用户,典型的客户是哪一类人,比如年龄、性别、文化程度以及通过技术分析得到的用户行为等。一个三岁孩子使用的应用和一个45岁的中年人使用的应用区别在哪里?比如按钮尺寸,惯用手势是点击还是轻扫。

4.利用这个平台

不管是iOS还是Android平台都提供了基于手势的导航设计,比如左右上下轻扫可以移除或者添加一个记录,调出一个新的屏幕或者删除之前的屏幕。两指张开或者捏合以调整内容大小,用户可以通过两指张开放大阅读内容,或者两指捏合跳出当前屏幕。

根据应用的性质和目的,使用平台提供的手势来进行直观的导航。知名的 clear 应用就是充分利用了手势操作的优势,整个页面没有提供一个按钮。

5.构建信任

让用户信任你,让他们不必担心自己隐私资料的泄露。不要收集超过用户使用应用需要的隐私信息。如果你只需要用户名字和电子邮件地址,那就不要要求用户提供更多其他方面的信息。

同样,不经允许,不要把用户设备中任何内容上传至你的服务器上。曾有应用因不经用户许可上传用户联系人列表而被下架。

不要频繁通过电子邮件或者推送通知给用户发一些垃圾信息,除非你是为了打造更优秀的用户体验。

6.利用推送通知

推送通知真的会惹恼你的用户,不过它们也可以进一步推进你的业务。要为推送通知设置开启/关闭开关,这样不会让用户觉得自己被打扰到了。(相关:手机系统消息通知设计的整理和分析)

7.构建一个反馈回路

你需要老子用户的反馈来理解应用的缺陷,或者用户喜欢哪种功能,这样你才能让产品朝着正确的方向演进,并满足逐步增长的用户需求。

从用户角度看,如果他们使用你的应用,并发现了其中存在的需要反馈给你的问题,这时候你要确保用户可以轻松联系上你或者你的支持团队。而你需要确保在24小时内给用户回复。客服可以帮你创建一个极好的用户体验,你也可以在应用的生命周期中获得更多用户。(相关:设计有效的“用户行为与反馈效应”循环

用户体验不仅仅只是应用设计,而是你产品战略内在的一部分。记住,成功是有意而为的,不是靠运气。

 


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