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如何平衡网站的商业化和用户体验

2014-08-151022分享


首先商业化是任何产品的根本目标,这一点是不可置疑的。但是实现商业化的手段,却有很多种,而且在不同阶段,也有不一样的特征。比如在产品初期为了吸引用户,肯定是对产品核心功能不断,非常注重用户感受。但是到了后期,产品需求接近长尾,而且加上更严酷的竞争和变现压力,团队往往会在用户体验上hold不住。

有的时候我们会遇到一些问题,比如产品经理直接说这是需要背KPI的,压力山大必须这么做。或者这是需要赚钱的,赚钱没有错吧必须这么做,提出的需求往往也容易破坏了之前的规范和风格。而不断明显的商业化设计因为缺乏用户体验,导致老用户流失和抱怨,产品在不断消耗以前的资本走下坡路。这个时候UXer往往会感慨万恶的商业化,什么东西都被它搞砸了,但是其实商业化和用户体验真的是冲突的吗?

答案当然是否定的,其实用户体验也是实现产品商业化的一种手段。有的时候我们的商业化做的简单粗暴,根本原因是因为在简单粗暴的目标下,团队懒于思考用户目标,用户场景,懒于思考如何兼顾用户体验。而简单粗暴的手段往往效果来的更快更明显,因为短暂的快感而忽视了长期的损失。

所以,UXer如何在商业化的前提下保证产品的用户体验呢?

 

1,商业化的前提是对目标用户有足够的了解和对盈利模式的清晰判断才足以展开的

在商业化的过程中,我们要明白我们的用户是真正需要什么的,有什么样的性格,而不是胡乱推荐。比如产品的低龄用户居多,却推荐母婴居家类产品。比如用户偏高级、偏程序员,却用很Low的方式进行推荐。这样不但达不到效果,推广的东西也成为了一种骚扰。
另外就是对盈利模式的清晰思考,在某一个点上最深做透。而不是左尝试一下右尝试一下,不然发出来的设计永远是半成品,既没有达到效果又已经伤害了一次用户。

 

2,在使用场景和使用路径下推荐

GO 桌面在北美为金山清理大师推广时,就在用户的使用场景中结合了清理大师的广告。比如,当用户卸载应用时,会在有卸载残留时提示用户,询问是否下载清理大师进行彻底清除;或者当用户使用 GO 桌面自带的内存清理功能时,会适时推荐用户使用更专业的清理工具。这样形态的广告,抓到了用户本身就需要的内容,对用户的骚扰微乎其微,转化率极高。

 

3,精准的推荐

大家都知道优酷土豆等视频广告非常烦人,无论我看的是什么,几乎都是肯德基和必胜客等无关的内容。而Youtube的广告却优化的非常好。背靠着谷歌的大数据分析,Youtube可以做到精准且本地化的广告推送。也就是可以通过用户平时的搜索历史或当前所在的频道,标定用户的类型,尽量做到投放的广告是用户正好感兴趣的。


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